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【优质服务】用心用情服务促中美友谊长存
发布时间:2019-07-29 点击次数:


7月26日下午学校暑期英语口语强化班结业典礼顺利结束,意味着国交20余天的外宾接待服务工作也要告一段落。在短短的20余天里,国交的一线服务人员与来自美国俄亥俄州立大学的26名外籍教师结下了深厚友谊,热情周到的服务也获得了外教老师们的一致好评。

为了做好本次接待服务,国交各部门互通信息、协调配合,积极筹备各项服务保障工作:会务中心协调楼层,合理安排房间,增设无线电路由器、优化入住办理流程,为宾客提供了较好的入住体验;客房部提前增补折叠衣架,方便宾客洗衣晾衣的需要;餐饮部为外宾设置专属菜单,即融合湖北特色又考虑外宾的用餐习惯,在60余次的用餐中,每餐都有亮点有创新,工作人员耐心细心的服务也频频受到外宾的点赞。

在入住期间,客房服务员通过简单的英文单词、热情的手势、亲切的微笑,打破了语言障碍,为外宾提供及时而周到的服务来自5406等客房的多位外宾为了感谢服务员的贴心服务,通过纸条留言、赠送小食品等方式表达谢意。看到纸条上用拼音及一笔一划写出来的感谢之语,大家心里感到无比高兴自豪,服务工作得到客人的认可是全体国交人最幸福的时刻。

离别之际,外宾赠予国交锦旗,感谢国交团队周到热情细心的服务,并与团队亲切合影留念,共同记录下这一美好瞬间。


文字:何莉、文怡
图片:何莉
 审核:李秀英


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